Política de Devoluciones y Reembolsos
En MACROCHIPS SAC, nos dedicamos a ofrecer productos y equipos de cómputo de la más alta calidad. Trabajamos directamente con marcas oficiales como Lenovo, Asus, HP, NVidia, Ryzen, Epson, entre otras, para asegurar que todos los productos cuentan con garantía y respaldo del fabricante. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos
1. Plazo de Devolución: Los clientes tienen un plazo de 7 días hábiles a partir de la fecha de compra para solicitar una devolución en caso de fallas de fábrica.
2. Condiciones para la Devolución: Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, sin signos de uso indebido, y debe incluir el embalaje original, todos los accesorios y la documentación correspondiente (copia de la boleta o factura y guía de remisión, si aplica).
3. Proceso de Devolución: Para iniciar una devolución, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de [correo@macrochips.com]. Proporcione el número de pedido y los detalles del producto que desea devolver
4. Tiempo de Revisión: Una vez recibido el producto, se realizará una revisión y diagnóstico en nuestro local ubicado en JR. Pizarro 257, Trujillo. Este proceso tomará aproximadamente 4 horas.
5. Solución: Si el producto presenta fallas de fábrica dentro de los primeros 7 días, se realizará el reemplazo o la emisión de una nota de crédito en un plazo de 4 a 7 días hábiles.
1. Equipos Posterior a los 7 Días: Los productos que presenten fallas de fábrica después de los 7 días de la compra serán tramitados directamente con el fabricante. Este proceso puede demorar hasta 40 días hábiles.
2. Servicio Técnico Autorizado: Para equipos o productos comprados y que cuentan con servicio técnico autorizado (Samsung, Brother, Epson, LG, HP, Canon, Lenovo, Asus, Acer, Dell, ViewSonic, etc.), el cliente deberá tramitar la garantía directamente en los centros de servicio durante el período de vigencia de la garantía.
La garantía no cubre:
– Uso de suministros o consumibles no originales.
– Fallas causadas por alteraciones en el software o infecciones por virus.
– Daños por mal uso, manipulación incorrecta, o desconfiguración por parte del usuario.
La garantía quedará anulada si:
– El producto sufre daños durante su transporte a cargo del usuario.
– El equipo sufre daños por sobrecargas eléctricas, golpes, humedad, derrame de líquidos, corrosión, o desgaste físico.
– El producto ha sido reparado por personas no autorizadas durante el período de garantía.
1. Revisión del Producto: Tras la recepción y revisión del producto, le notificaremos sobre el estado de su reembolso.
2. Procesamiento del Reembolso: Si la devolución es aprobada, se procesará el reembolso a través del método de pago original. El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria o el método de pago utilizado.
3. Gastos de Envío: Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá del mismo.
Para cualquier consulta sobre nuestra política de devoluciones, reembolsos y garantías, por favor contáctenos en:
– Correo electrónico: [correo@macrochips.com]
– Teléfono: [(044) 220-469 / (044) 233-268]
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento, por lo que le recomendamos revisarla periódicamente.
